Charte éthique - Permistar Location
Permistar Location, loueur de voitures double commande, a élaboré une charte éthique gage de qualité, de professionnalisme et de sérieux qu’il s’engage à respecter en toute circonstance.
Cette charte s’articule autour de 3 axes majeurs : la déontologie, les pratiques contractuelles et enfin les règles liées l’utilisation d’un véhicule double commande.
Notre déontologie
Permistar Location s’engage à être au fait de la règlementation en vigueur et de l’appliquer rigoureusement.
Permistar Location adoptera un comportement professionnel et responsable vis-à-vis de sa clientèle et des différents acteurs intervenant sur ce secteur d’activité.
Permistar Location vérifiera également avec la plus grande rigueur que l’apprenti(e) et l’accompagnatrice / accompagnateur remplissent bien toutes les conditions afin de pouvoir louer une voiture double commande.
Vis-à-vis de sa clientèle, Permistar Location s’engage à respecter un certain nombre de règles élémentaires :
- Accueil courtois et aimable
- Disponibilité et attention
- Devoir de confidentialité et de protection relative aux données recueillies
- Objectivité et honnêteté dans toutes les réponses apportées à sa clientèle
- Devoir de conseil vis-à-vis sa clientèle
- Pratiques commerciales loyales vis-à-vis de sa clientèle et de ses concurrents
- Engagement à ne pas dénigrer les écoles de conduite, ni ses concurrents
- Engagement à ne pas subordonner l’intérêt de sa clientèle à ses propres intérêts
- Obligation de transparence dans les informations, de quelques nature que ce soit, transmises à sa clientèle
- Nécessité de transmettre à sa clientèle des informations et documents de qualité
- Obligation de fournir à sa clientèle l’offre la plus adaptée selon les besoins exprimés et le budget alloué
- Nécessité de garantir à sa clientèle la disponibilité des véhicules double commande sauf cas de force majeure (immobilisation suite à un accident ou à d’éventuelles intempéries rendant la conduite impraticable)
Nos pratiques contractuelles
Permistar Location s’engage à informer sa clientèle quant aux clauses figurant dans le contrat de location et veiller que celle-ci en ait bien saisi les termes.
Permistar Location veillera à ce que les clauses figurant dans le contrat de location soient suffisamment explicites et claires afin que sa clientèle puisse les comprendre.
Permistar Location tâchera notamment d’attirer l’attention de l’accompagnatrice / accompagnateur sur le point suivant : en cas d’infraction commise au Code de la Route, sa responsabilité sera engagée en ce qui concerne le règlement de l’amende et la perte de points qui en découlera.
Permistar Location s’engage à être titulaire de l’ensemble des contrats d’assurance nécessaires à l’exercice de son activité couvrant ainsi tous les risques qui pourraient en découler.
Permistar Location fournira le jour de l’examen, dans le cadre d’une demande de mise à disposition d’un véhicule double commande faite par un(e) candidat(e) inscrit(e) à l’examen pratique du permis de conduire en candidat libre / VTC, une attestation en bonne et due forme.
Nos véhicules double commande Permistar Location
Chaque voiture double commande Permistar Location devra être conforme à la législation en vigueur.
L’ensemble de nos véhicules double commande devront être régulièrement révisés, entretenus, fiables et propres sur les plans intérieur et extérieur.
Permistar Location instaurera quelques règles afin de favoriser une conduite et une attitude écologique. Il sera transmis à ses clients quelques consignes de conduite afin que la consommation de carburant soit réduite.
En voici quelques exemples :
- Circuler lentement pendant les premiers kilomètres
- Eviter les accélérations brutales
- Conserver une vitesse constante en évitant de rouler en surrégime
- Anticiper les freinages et utiliser le frein moteur
- Couper le contact pour des arrêts prolongés
- Planifier ses déplacements
- Utiliser avec parcimonie certaines options disponibles sur le véhicule double commande loué, consommatrices de carburant, comme par exemple la climatisation
Permistar Location adoptera également une éco-attitude en entretenant régulièrement ses voitures double commande, en faisant l’acquisition de véhicules double commande récents émettant un faible taux de CO2 et en vérifiant fréquemment la pression des pneus.
La Direction de Permistar Location effectuera des contrôles fréquents et inopinés afin de s’assurer que l’ensemble de ces règles soient bien appliquées.
